Luxury Marketing ต้องเน้นอะไร?

Luxury Marketing แตกต่างกับการทำการตลาดสินค้าทั่วไป เพราะสินค้าหรูหรา (Luxury Product) คือ สินค้าที่มีคุณสมบัติพิเศษและมีมูลค่าสูง โดดเด่นด้วยคุณภาพ การออกแบบ และการผลิตในปริมาณจำกัด เช่น เครื่องประดับ นาฬิกา เสื้อผ้าแฟชั่น กระเป๋าหนัง รถยนต์หรูหรา เป็นต้น ซึ่งผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักจะมาจากแบรนด์สินค้าไฮเอนด์ระดับโลก โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของสินค้ากลุ่ม Luxury หรือการตลาดสินค้าหรูหรา คือ กลุ่มผู้บริโภคระดับบน (Luxury Consumers) ที่มีรายได้มั่งคั่ง แต่มั่นคง มีไลฟสไตล์ รสนิยมสูง มีสถานะทางสังคม และไม่ได้สนใจเรื่องราคา แต่ให้ความสำคัญกับ คุณภาพ ความประณีต ความเป็นเอกลักษณ์ และรายละเอียดในการผลิต หรือการให้บริการ

กลยุทธ์หลัก ๆ ของการทำการตลาดสินค้าหรูหรา ในปัจจุบันอย่างน้อยต้องเน้น 4E ดังต่อไปนี้ 

1. Emotion การสร้างอารมณ์ความต้องการเพื่อเข้าถึงความปรารถนาและความทะเยอทะยาน ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการเล่าเรื่อง ที่สอดคล้องเชื่อมโยงกับค่านิยม และความใฝ่ฝันของกลุ่มลูกค้า 

2. Exclusivity การให้ความพิเศษเฉพาะ ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เหมือนใครและมีความแตกต่าง ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด การให้บริการเฉพาะบุคคล หรือจัดกิจกรรมเฉพาะผู้ที่ได้รับเชิญเท่านั้น

3. Experience การนำเสนอคุณค่าที่มากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง ผ่านประสบการณ์สัมผัสที่พิเศษ ไม่ว่าจะเป็นสภาพแวดล้อมในร้านค้า และการมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าที่น่าจดจำในทุก touchpoints

4. Extension การขยายมูลค่าและภาพลักษณ์ของแบรนด์นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และบริการ โดยร่วมมือกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ หรือการสร้างเนื้อหาที่สะท้อนคุณค่าของแบรนด์ผ่านไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวข้องในวงสังคมลูกค้าปัจจุบันการตลาดสินค้าหรูมีการแข่งขันสูงเช่นกัน แบรนด์ต่าง ๆ ล้วนพยายามนำเสนอสินค้าและบริการที่เหนือระดับเพื่อดึงดูดใจลูกค้า แบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างคุณค่าเชิงสัญลักษณ์ ความพิเศษ ภาพลักษณ์ระดับพรีเมียม และประสบการณ์ระดับสูงให้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย High end เพื่อตอบสนองความต้องการให้ได้มากที่สุด