O2O -Online to Offline Marketing คือ กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ผสมผสานจุดแข็งของการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ซึ่งมักใช้กับธุรกิจค้าปลีก ร้านอาหาร คาเฟ่ ธุรกิจที่มีหน้าร้าน โดยอาจใช้เทคนิคการการใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าเข้าร้าน และยอดขายในร้านค้าจริง  การเสนอให้มารับของที่ร้านค้าสำหรับสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ การรับคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ที่สถานที่ตั้งทางกายภาพ และการช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์ในขณะที่เยี่ยมชมร้านค้าจริง

กลยุทธ์ O2O จะมีประสิทธิภาพ และได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ดี ต้องเริ่มต้นที่ 2 เรื่องนี้ก่อน คือ

1. การเชื่อมต่อการดำเนินงานของทั้ง 2 ช่องทาง 

หลายองค์กรมีการทำการตลาดระหว่างออนไลน์และออฟไลน์แยกจากกัน โดยอาจจะแบ่งเป็น 2 ทีมงานที่ไม่วางแผนการทำงานร่วมกัน ไม่สามารถผสมผสานการสื่อสารของทั้งสองช่องทาง หรือแม้แต่แบ่งหน้าที่การทำงานของแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อเชื่อมโยงกันแล้วนำไปสู่ Customer Experience ที่ต่อเนื่อง หรือเป็นประโยชน์ต่อการต่อยอดธุรกิจได้ 

2. การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล  

ธุรกิจต่าง ๆ มักไม่ได้มีการเก็บข้อมูลในโลกออฟไลน์ทุกมิติ แต่มักเก็บข้อมูลออนไลน์ตามตัวชี้วัด ทั้งนี้ควรเริ่มการออกแบบการเก็บข้อมูลในมิติที่ทำงานสนับสนุน หรือเกี่ยวข้องกัน และเทียบกับข้อมูลย้อนหลังทั้ง 2 ช่องทาง โดยการเก็บอย่างเดียวไม่พอ ต้องเอาข้อมูลนั้นไปวิเคราะห์ ประเมินผลด้วย เพื่อใช้ในการวางแผน จัดสรรงบประมาณ ทรัพยากรให้ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพสูงสุดเพราะในการทำธุรกิจสมัยนี้จะเน้นเฉพาะ Online หรือ Offline อย่างเดียวไม่ได้ การอุดรอยรั่วของการแข่งขันจำเป็นต้องเข้าใจทั้งสองช่องทาง และใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีโลกคู่ขนานบนออนไลน์ และออฟไลน์