ในวันที่โลกนี้มีแต่ความไม่แน่นอน “วิกฤต” เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้กับทุกองค์กร ไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ การเตรียมพร้อมรับมือกับวิกฤตจึงเป็นสิ่งสำคัญ  ขั้นตอนในการสื่อสารแบรนด์ช่วงวิกฤต เมื่อแบรนด์ประสบกับข่าวในแง่ลบ ดราม่า หรือโดน “ทัวร์ลง” เพื่อลดและควบคุมผลกระทบที่เกิดขึ้น ช่วยรักษาภาพลักษณ์ ความเชื่อมั่นขององค์กรในหมู่ลูกค้า พนักงาน คู่ค้า และสังคม รวมถึงการดำเนินธุรกิจที่ดีต่อไปได้ มีดังนี้

1. เข้าใจวิกฤตและกำหนดวัตถุประสงค์การสื่อสาร

การทำความเข้าใจปัญหา สาเหตุ ที่มาที่ไปของวิกฤตก่อน และประเมินความรุนแรง สถานการณ์ เพื่อกำหนดขอบเขตวัตถุประสงค์ในการแก้ไข ชี้แจง อธิบาย สื่อสาร อย่างไร และเพื่ออะไร 

2. เลือกวิธีจัดการปัญหาให้เหมาะสมกับวิกฤต

การสื่อสารหรือตอบโต้วิกฤตมีหลากหลายวิธี ต้องเลือกที่เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์ และสอดรับกับกระแสสังคม ข้อเท็จจริง จะเป็นการปฏิเสธ การไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง การขอความเห็นใจ หรือการยอมรับผิด และแสดงความรับผิดชอบ 

3. วางแผนสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

การสื่อสารที่ชัดเจน ครบถ้วน และอธิบายผลกระทบ แผนการดำเนินงาน ด้วยความจริงใจ กับผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว โดยการเตรียมเนื้อหาที่จะสื่อสารไปแต่ละกลุ่ม ด้วยช่องทาง และรูปแบบที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็น จดหมายปิดผนึก การแถลงข่าว การโพสต์โซเซียลมีเดีย

4. จัดตั้งทีมสื่อสารในภาวะวิกฤต

ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับการรับมือวิกฤต การตั้งทีมเฉพาะกิจที่ไม่เพียงแต่ PR -หน่วยงานประชาสัมพันธ์ แต่รวมบุคคลที่เชี่ยวชาญกับประเด็นวิกฤตมาร่วมเป็นทีมงาน ที่ปรึกษาได้ เพื่อให้คำแนะนำ ข้อมูลที่ถูกต้องในแนวทางการแก้ไข 

การสื่อสารอย่างมืออาชีพ และดำเนินการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการวิกฤต ลดหนักเป็นเบาได้เสมอ